1. Anbieter und Geltungsbereich
Vertragspartner ist Elevo Health Limited, Venture Hub, 136 Capel Street, Dublin, D01 T2C9, Irland, CRO Number 800508 (nachfolgend "Mark Health", "wir" oder "uns").
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für die Nutzung der Website, die Registrierung, digitale Gesundheitsanfragen, telemedizinische Abläufe, Privatrezeptabwicklung und sonstige Leistungen, die wir Verbraucherinnen und Verbrauchern in Deutschland unter der Marke Mark Health anbieten.
Abweichende Bedingungen gelten nur, wenn wir ihnen ausdrücklich in Textform zustimmen. Vor dem Absenden einer kostenpflichtigen Anfrage zeigen wir Ihnen die jeweils maßgebliche Fassung dieser AGB an.
2. Voraussetzungen für die Nutzung
Unsere Leistungen richten sich an Personen, die:
- mindestens 18 Jahre alt und voll geschäftsfähig sind,
- ihren gewöhnlichen Aufenthalt in Deutschland haben,
- die Fragen im medizinischen Ablauf selbst, vollständig und wahrheitsgemäß beantworten,
- keine Notfallversorgung benötigen.
Sie dürfen kein Konto für eine andere Person anlegen und keine medizinische Anfrage im Namen einer anderen Person stellen, sofern dies nicht ausdrücklich von uns zugelassen wird.
3. Unsere Leistungen
Mark Health verbindet digitale Gesundheitsfragebögen, ärztliche Prüfung und Rezeptabwicklung für ausgewählte Themen der Männergesundheit, etwa Haarausfall, sexuelle Gesundheit, Hormon- und Blutwertdiagnostik sowie verwandte Versorgungsbereiche.
Die konkrete Leistung hängt von der ausgewählten Behandlung ab. Sie kann insbesondere bestehen aus:
- einer Online-Anamnese über medizinische Fragebögen,
- der Prüfung Ihrer Angaben durch qualifizierte Ärztinnen oder Ärzte,
- sicheren Rückfragen per Patientenkonto, E-Mail, Telefon oder Videotermin,
- der Ausstellung eines Privatrezepts, sofern dies medizinisch geeignet ist,
- der Übermittlung des Rezepts an eine Apotheke Ihrer Wahl oder an eine ausgewählte Partnerapotheke,
- der Bereitstellung oder Koordination von Heimtest-Kits und Laboranalysen, soweit angeboten.
Ein Anspruch auf eine bestimmte Behandlung, ein bestimmtes Medikament oder ein Rezept besteht nicht. Die medizinische Entscheidung liegt allein bei der behandelnden Ärztin oder dem behandelnden Arzt.
4. Ablauf der Behandlungsanfrage
Der Ablauf besteht regelmäßig aus folgenden Schritten:
- Sie wählen ein Gesundheitsthema oder eine Behandlung aus.
- Sie beantworten den medizinischen Fragebogen und geben erforderliche Kontaktdaten an.
- Sie registrieren sich oder melden sich in Ihrem Patientenkonto an.
- Sie prüfen Leistungsumfang, Preise, Liefer- oder Apothekenoptionen und akzeptieren diese AGB.
- Sie senden Ihre Anfrage kostenpflichtig ab.
- Eine Ärztin oder ein Arzt prüft Ihre Angaben und entscheidet über Annahme, Rückfragen, Videotermin, Rezeptausstellung oder Verweisung an eine Versorgung vor Ort.
Der Vertrag über die digitale Behandlungsanfrage kommt zustande, sobald wir Ihre Anfrage annehmen. Eine Eingangsbestätigung bestätigt nur den Eingang Ihrer Anfrage und noch nicht die medizinische Annahme.
Falls Ihre Anfrage aus medizinischen Gründen nicht angenommen wird, informieren wir Sie und erstatten bereits gezahlte Entgelte nach Maßgabe des Checkout- und Zahlungsablaufs.
5. Patientenkonto und Kommunikation
Für viele Leistungen benötigen Sie ein Patientenkonto. Sie sind verpflichtet, Zugangsdaten vertraulich zu halten, starke Passwörter zu verwenden und uns unverzüglich zu informieren, wenn Sie einen unbefugten Zugriff vermuten.
Medizinische Nachrichten, Rückfragen, Hinweise zur Anwendung, Laborinformationen und Statusmeldungen können in Ihrem Patientenkonto bereitgestellt werden. Sie sind verpflichtet, diese Informationen sorgfältig zu lesen und Rückfragen wahrheitsgemäß zu beantworten.
6. Rezepte, Apotheken und Test-Kits
Wenn eine Ärztin oder ein Arzt ein Medikament für medizinisch geeignet hält, kann ein Privatrezept ausgestellt werden. Grenzüberschreitende Rezepte innerhalb der EU können grundsätzlich anerkannt werden; Apotheken prüfen jedoch eigenverantwortlich, ob ein Rezept und das jeweilige Arzneimittel nach den geltenden Vorschriften eingelöst werden können.
Mark Health betreibt keine Apotheke. Der Kaufvertrag über Arzneimittel kommt mit der Apotheke oder Versandapotheke zustande, bei der Sie das Rezept einlösen oder die im Checkout genannt wird. Die Apotheke ist für pharmazeutische Beratung, Abgabe, Verfügbarkeit, Versand und apothekenrechtliche Pflichten verantwortlich.
Soweit Test-Kits oder Laboranalysen angeboten werden, können Drittanbieter, Labore oder Versanddienstleister beteiligt sein. Der jeweilige Anbieter kann gesonderte Bedingungen, Aktivierungsfristen und Datenschutzinformationen bereitstellen. Heimtests ersetzen nicht in jedem Fall eine Untersuchung oder Labordiagnostik vor Ort.
7. Preise, Zahlung und Abonnements
Alle Preise werden vor Abgabe Ihrer kostenpflichtigen Anfrage angezeigt. Sie enthalten die jeweils anwendbaren Steuern, sofern diese anfallen. Lieferkosten, Laborgebühren oder Apothekenpreise werden gesondert ausgewiesen, wenn sie nicht im angezeigten Preis enthalten sind.
Die verfügbaren Zahlungsarten werden im Checkout angezeigt. Wir können externe Zahlungsdienstleister einsetzen; deren Bedingungen gelten ergänzend für die Zahlungsabwicklung.
Soweit wir wiederkehrende Behandlungspläne oder Abonnements anbieten, werden Laufzeit, Preis, Intervall und Kündigungsmöglichkeit vor Abschluss angezeigt. Jederzeit kündbare Pläne können mit Wirkung für die Zukunft beendet werden; bereits angenommene oder medizinisch bearbeitete Anfragen bleiben davon unberührt.
8. Ihre Pflichten
Für Ihre Sicherheit müssen Sie insbesondere:
- alle medizinischen Angaben vollständig und wahrheitsgemäß machen,
- Änderungen Ihrer Gesundheit, Medikamente, Allergien oder Risikofaktoren unverzüglich mitteilen,
- Packungsbeilagen, ärztliche Hinweise und Dosierungsanweisungen beachten,
- verschreibungspflichtige Medikamente nicht an Dritte weitergeben,
- beschädigte, falsch gelieferte oder abgelaufene Produkte nicht verwenden,
- bei Nebenwirkungen, Verschlechterung oder Unsicherheit ärztliche Hilfe in Anspruch nehmen.
9. Medizinische Grenzen und Notfälle
Mark Health ist kein Notfalldienst. Bei akuten Beschwerden, Atemnot, Brustschmerzen, schweren allergischen Reaktionen, Suizidgedanken oder anderen dringenden Situationen wählen Sie 112 oder wenden sich sofort an eine lokale medizinische Einrichtung.
Unsere allgemeinen Website-Inhalte dienen der Information. Sie ersetzen keine individuelle ärztliche Beratung. Ärztliche Hinweise im Rahmen einer konkreten Anfrage gelten nur für die Person, deren Angaben geprüft wurden, und nur auf Basis der mitgeteilten Informationen.
10. Widerrufsrecht für Verbraucher
Verbrauchern steht nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften ein Widerrufsrecht zu. Die Widerrufsfrist beträgt in der Regel 14 Tage ab Vertragsschluss bei Dienstleistungen und 14 Tage ab Erhalt der Ware bei Warenlieferungen.
Wenn Sie ausdrücklich verlangen, dass wir vor Ablauf der Widerrufsfrist mit einer Dienstleistung beginnen, können Sie bei einem späteren Widerruf Wertersatz für bereits erbrachte Leistungen schulden. Das Widerrufsrecht kann bei Dienstleistungen erlöschen, wenn die Leistung vollständig erbracht wurde und Sie dem Beginn vor Ablauf der Widerrufsfrist ausdrücklich zugestimmt sowie Ihre Kenntnis vom Erlöschen bestätigt haben.
Für versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, kann das Widerrufsrecht erlöschen, wenn die Versiegelung entfernt wurde. Für Arzneimittel und Test-Kits können zudem apotheken-, arzneimittel- und labordiagnostische Vorgaben gelten.
Zur Ausübung des Widerrufs senden Sie eine eindeutige Erklärung an: Elevo Health Limited, Venture Hub, 136 Capel Street, Dublin, D01 T2C9, Irland, oder per E-Mail an hi@getelevo.de.
11. Datenschutz und Gesundheitsdaten
Für die Bereitstellung unserer Leistungen verarbeiten wir personenbezogene Daten und, soweit für medizinische Anfragen erforderlich, Gesundheitsdaten. Einzelheiten ergeben sich aus der Datenschutzerklärung. Bei der Einbindung von Ärzten, Apotheken, Laboren, Zahlungsdienstleistern oder Versanddienstleistern können Daten übermittelt werden, soweit dies zur Leistungserbringung erforderlich ist oder Sie eingewilligt haben.
12. Gewährleistung und Haftung
Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Für Arzneimittel, Test-Kits oder Laborleistungen können Ansprüche gegen die jeweilige Apotheke, das Labor oder den sonstigen Drittanbieter bestehen, wenn mit diesem ein eigener Vertrag zustande kommt.
Wir haften unbeschränkt bei Vorsatz, grober Fahrlässigkeit, Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit sowie in allen Fällen, in denen eine Haftungsbeschränkung gesetzlich unzulässig ist.
Bei einfacher Fahrlässigkeit haften wir nur bei Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht; in diesem Fall ist die Haftung auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden begrenzt. Die medizinische Verantwortung der behandelnden Ärztin oder des behandelnden Arztes bleibt unberührt.
13. Anwendbares Recht, Beschwerden und Streitbeilegung
Es gilt das Recht Irlands unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Die zwingenden Verbraucherschutzvorschriften Deutschlands bleiben unberührt.
Für Beschwerden erreichen Sie uns unter hi@getelevo.de. Wir sind weder verpflichtet noch bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.
14. Änderungen dieser AGB
Für einzelne Behandlungsanfragen gilt die Fassung der AGB, die bei Abgabe der Anfrage angezeigt wird. Wir können diese AGB mit Wirkung für die Zukunft anpassen, insbesondere bei Änderungen unserer Leistungen, technischer Abläufe oder gesetzlicher Vorgaben.
Sollten einzelne Bestimmungen unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. Anstelle der unwirksamen Bestimmung gelten die gesetzlichen Vorschriften.
Stand: 1. Mai 2026